CEO Hanwha Life Vietnam: mengubah cara kita berpikir, bekerja, dan berkomunikasi dengan pelanggan

Anda menduduki posisi kepemimpinan puncak Hanwha Life Vietnam di tengah pandemi COVID-19. Bagaimana kinerja perusahaan pada tahun pertama di bawah kepemimpinan Anda?

Pandemi COVID-19 tampaknya membawa kesulitan bagi seluruh pasar, namun saya memiliki perspektif berbeda. Tahun lalu, dalam konteks pandemi, masyarakat kembali sadar akan pentingnya asuransi jiwa, sehingga ini merupakan saat yang penting bagi kami untuk meningkatkan dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Khususnya, di negara yang hanya 10,5 persen penduduknya yang terdaftar dalam asuransi jiwa, pencapaian kami selama setahun terakhir sangatlah penting.

Tahun 2020 ditutup dengan banyak kesulitan dan tantangan akibat dampak pandemi COVID-19. Namun, Hanwha Life Vietnam telah mempertahankan bisnis yang stabil dan pertumbuhan yang berkelanjutan. Pada akhir tahun 2020, total pendapatan premi perusahaan tumbuh sekitar 20 persen dibandingkan tahun lalu dan memperkirakan keuntungan lebih dari VND300 miliar ($13 juta). Ini adalah pertama kalinya Hanwha Life Vietnam meraih keuntungan dua tahun berturut-turut.

Grup saat ini memiliki 10 perusahaan anggota yang beroperasi di Vietnam dengan total investasi hampir $2 miliar

Bagaimana Anda menilai prospek masa depan pasar asuransi Vietnam?

Industri asuransi jiwa Vietnam telah menikmati tingkat pertumbuhan yang relatif tinggi selama 20 tahun terakhir. Kami masih melihat potensi pertumbuhan yang besar di pasar ini di masa depan. Persepsi konsumen terhadap produk keuangan terus meningkat, dan konsumen muda generasi milenial membutuhkan produk yang lebih sederhana, mudah dipahami, dan layanan yang nyaman.

Faktanya, asuransi jiwa adalah salah satu industri paling konservatif di sektor keuangan. Bank ini jauh lebih lambat dibandingkan bank dan perusahaan sekuritas dalam hal penerapan teknologi baru atau perubahan model bisnis. Namun, untuk bertahan di era digital dan mencapai bisnis yang berkelanjutan di masa depan, industri asuransi harus bergerak lebih cepat untuk memahami dan merespons kebutuhan nasabah.

Bagaimana strategi inovasi Hanwha Life Vietnam di masa mendatang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus meningkat?

Untuk mempersiapkan inovasi berikutnya yang sudah ada di industri kita, kita perlu memiliki cara berpikir dan melakukan bisnis yang berbeda. Kita perlu memahami nilai dan perbedaan yang dapat diberikan oleh teknologi kepada kita dan pelanggan kita. Kami juga perlu memperluas spektrum kami ke model bisnis yang lebih komprehensif dengan menyediakan produk dan layanan finansial dan non-finansial (gaya hidup) kepada nasabah kami.

Untuk menumbuhkan ide-ide baru dan membawa wawasan milenial ke dalam bisnis kami, Hanwha Life Vietnam telah membentuk lima dewan inisiatif, termasuk dewan yang terdiri dari anggota muda non-eksekutif. Tujuan pembentukan dewan ini adalah untuk membantu menghasilkan solusi inovatif untuk penjualan, branding, digitalisasi, dan produk, serta memberikan saran kepada manajemen puncak dari berbagai sudut pandang.

Saat ini, kami paling fokus pada layanan pelanggan dengan prinsip berpusat pada pelanggan, sekaligus fokus pada budaya dukungan penjualan. Untuk mencapai tujuan ini, kami mendorong digitalisasi sistem penjualan kami, dan baru-baru ini kami meluncurkan aplikasi pelanggan seluler (LIME) untuk meningkatkan layanan pelanggan. Selain itu, kami sedang mengembangkan berbagai alat untuk membantu secara profesional dan efektif dalam lingkungan digital dalam hal rekrutmen, manajemen kebijakan, dan pelatihan, yang sangat penting untuk aktivitas penjualan.

Selain layanan asuransi seperti manajemen polis asuransi online (e-policy), auto-underwriting, dan pembayaran premi asuransi online (e-Payment), Hanwha Life Vietnam sedang mengupayakan berbagai cara untuk membangun ekosistem digital di mana pelanggan dapat menikmati berbagai layanan asuransi. layanan gaya hidup seperti makanan, belanja, dan kesehatan.

Dalam hal produk, kami akan menyediakan produk digital yang sesuai untuk memenuhi perubahan kebutuhan pelanggan kami. Pelanggan juga dapat mengakses produk dengan lebih mudah dan nyaman di platform e-commerce, dan kami akan terus menjalin kerja sama dengan mitra di berbagai bidang seperti perbankan, fintech, dan teknologi digital agar pelanggan dapat merasakan produk-produk Hanwha Life dalam kehidupan sehari-hari.

Hanwha Financial Group baru-baru ini berinvestasi dan menjadi pemegang saham terbesar kedua di cabang keuangan Grab, platform digital terbesar di ASEAN. Melalui investasi strategis ini, Hanwha Life berharap dapat berinovasi dalam produk dan layanan kami serta menjajaki peluang untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik di lingkungan digital Vietnam.

Hanwha Life Vietnam akan terus mengupayakan dan menerapkan inisiatif digital dengan beragam mitra dan bersama-sama memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan kami.

Salah satu ruang modern kantor DreamPlus (di bawah Hanwha Life) di Gangnam, Korea Selatan

Apa perbedaan jalur distribusi antara pasar asuransi Vietnam dan Korea Selatan? Bagaimana Hanwha Life berupaya mengembangkan saluran distribusinya di masa depan?

Di Korea, saluran distribusi langsung perusahaan asuransi memiliki porsi yang besar, diikuti oleh jaringan keagenan umum (GA) (agen non-eksklusif) dan bancassurance. Di Vietnam, kontribusi distribusi langsung masih sangat kecil (kurang dari 10 persen), sedangkan kontribusi saluran GA (total agen eksklusif) dan bancassurance menyumbang mayoritas terhadap total penjualan industri asuransi. Perbedaan lainnya adalah di Korea Selatan, GA mendistribusikan produk asuransi dari banyak perusahaan asuransi, sedangkan di Vietnam, mereka hanya menjual produk dari perusahaan asuransi melalui kontrak eksklusif.

Jalur distribusi bancassurance di Vietnam dan Korea juga memiliki perbedaan yang signifikan. Di Korea, untuk mencegah persaingan yang berlebihan dan memberikan lebih banyak pilihan produk kepada nasabah, terdapat peraturan yang menyatakan bahwa pendapatan bank dari penjualan produk perusahaan asuransi tidak boleh melebihi 20 persen dari total bisnis asuransinya. Di Vietnam, bentuk kerja sama utama antara bank dan perusahaan asuransi adalah melalui kontrak distribusi eksklusif. Bank hanya menjual produk perusahaan asuransi jiwa.

Hanwha Life akan terus memperluas saluran distribusi utama kami, GA. Kami akan menyediakan berbagai macam program pelatihan dan dukungan bagi direktur GA untuk memastikan perluasan jaringan. Selain itu, kami mencoba untuk mendorong pertumbuhan penjualan langsung perusahaan yang saat ini beroperasi dalam skala kecil, menjadikan saluran ini sebagai saluran distribusi jangka panjang utama di kota-kota besar dengan meningkatkan investasi di kantor bisnis langsung tersebut. Untuk saluran bancassurance, kami yakin saluran ini akan terus berkembang karena memberikan kontribusi sekitar 30 persen dari total pendapatan premi baru di seluruh pasar. Baru-baru ini, kita melihat pasar memanas dengan transaksi bancassurance yang besar. Kami akan terus memantau pasar bancassurance dan mempertimbangkan solusi optimal untuk memberikan manfaat maksimal bagi nasabah kami.

GA dan bancassurance masih menjadi saluran tradisional dalam industri asuransi, namun diperkirakan akan banyak saluran distribusi digital yang bermunculan. Untuk produk asuransi non-jiwa, kolaborasi sejumlah perusahaan asuransi dan platform digital sedang dilakukan di Vietnam. Sementara untuk segmen asuransi jiwa, kemitraan ini belum membuahkan hasil yang luar biasa, menurut saya dalam 2-3 tahun ke depan, distribusi digital akan tumbuh dalam skala yang cukup besar. Untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik kepada pelanggan di lingkungan digital, Hanwha Life Vietnam berupaya meningkatkan kapasitas digital, dengan inisiatif pengembangan platform, peningkatan budaya organisasi, dan perekrutan lebih banyak talenta.

Dengan kebanggaan menjadi perusahaan asuransi jiwa yang berpengalaman di Korea, serta ekosistem keuangan Hanwha yang beragam di Vietnam, kami yakin Hanwha Life dapat memberikan kontribusi lebih lanjut terhadap pengetahuan tentang asuransi jiwa dan kontribusinya terhadap kemakmuran perekonomian Vietnam.