Hanwha Life Insurance telah terpilih sebagai call center unggulan selama 16 tahun berturut-turut dan call center yang terkesan pelanggan selama tiga tahun berturut-turut dalam kategori call center “Indeks Kualitas Layanan (KSQI) 2024” yang diselenggarakan oleh Korea Efficiency Association Consulting ( KMAC). Hanwha Life Insurance mengatakan membangun sistem baru melalui layanannya, “layanan ARS yang terlihat”, “layanan video seluler”, dan rekonstruksi penuh sistem konseling adalah hal yang efektif.
“Layanan ARS terlihat” yang dioperasikan oleh call center Hanwha Life Insurance adalah sistem yang memungkinkan pelanggan menangani tugas yang mereka inginkan secara langsung sambil melihat layar ponsel cerdas mereka. Hanwha Life Insurance adalah perusahaan asuransi jiwa pertama yang memperkenalkan ARS terlihat. Selain itu, jika sulit untuk terhubung dengan konselor melalui telepon, “layanan reservasi panggilan balik” di mana konselor menghubungi lagi jika pelanggan meninggalkan nomor telepon, dan “layanan koneksi konselor profesional” di mana para ahli terampil dikerahkan dan dioperasikan di area yang membutuhkan panduan khusus. Setelah konsultasi, pesan teks yang merangkum isi konsultasi akan dikirimkan ke ponsel pelanggan Hanwha Life Insurance.
Ada juga layanan bagi kelompok rentan dalam transaksi keuangan. Hanwha Life Insurance telah membentuk nomor perwakilan khusus untuk pelanggan penyandang disabilitas, yang melaluinya ia menyediakan layanan estafet untuk pusat gabungan tangan-ke-tangan untuk gangguan pendengaran dan bicara serta layanan koneksi prioritas konselor untuk warga lanjut usia berusia 65 tahun ke atas.
Hanwha Life Insurance meluncurkan layanan konseling video seluler pertamanya pada bulan Januari tahun ini. Karena kontrak asuransi sering kali memiliki banyak pejabat kontrak, mereka telah membentuk sistem konseling multi-orang di luar konseling satu lawan satu, sehingga sebagian besar pekerjaan kontrak ditangani tanpa mengunjungi pusat pelanggan. Pada bulan Juli tahun ini, sistem digital akan dibangun, dan setelah sistem ditata ulang, sebagian besar dokumen yang saat ini diterima melalui faks akan diubah menjadi tersedia melalui transmisi tautan situs web dan pengunggahan gambar.
hanwha
hanwhalife
hanwha life
asuransi terbaik
asuransi terpercaya
asuransi hanwhalife
hanwha
hanwhalife
hanwha life
asuransi terbaik
asuransi terpercaya
asuransi hanwhalife
