Hanwha Life Vietnam berupaya menawarkan solusi komprehensif

Hanwha Life Vietnam, perusahaan asuransi jiwa asal Korea Selatan, telah mencapai pertumbuhan yang mengesankan sejak memasuki pasar Vietnam pada tahun 2009.

Tahun lalu dipenuhi dengan tantangan yang disebabkan oleh pandemi Covid-19, namun bisnis Hanwha Life Vietnam tetap stabil, yang berhasil mempertahankan pertumbuhan. CEO-nya, Im Dong Jun, berbicara tentang rencananya untuk mencapai target yang ditetapkan pada tahun 2021.

Anda telah mengambil posisi CEO di tengah wabah Covid-19. Bagaimana dampak Covid-19 pada tahun pertama masa jabatan Anda di sini?

Saya ditunjuk sebagai CEO Hanwha Life Vietnam awal tahun lalu dan berpikir bahwa merupakan suatu kehormatan untuk melayani pelanggan dan berkontribusi terhadap pertumbuhan perusahaan kami dan industri di Vietnam.

Mengenai dampak Covid-19, dalam beberapa hal, tentu saja, ini mungkin merupakan masa yang sulit bagi pasar kita, tetapi saya tidak melihatnya seperti itu. Hal ini merupakan peluang bagi perusahaan asuransi jiwa untuk meningkatkan awareness nasabahnya terhadap produk dan layanan asuransi jiwa dan inilah saat yang tepat untuk lebih mendekatkan diri kepada nasabah dengan layanan kami. Hal ini sangat penting bagi pasar asuransi muda seperti Vietnam dimana proporsi masyarakat yang memiliki asuransi masih rendah, yaitu hanya sekitar 10,5 persen.

Kantor Asuransi Jiwa Hanwha.

Tahun 2020 ditutup dengan banyak kesulitan dan tantangan akibat dampak pandemi Covid-19. Namun, Hanwha Life Vietnam tetap mempertahankan bisnis yang stabil dan pertumbuhan yang berkelanjutan. Pada akhir tahun 2020, total pendapatan premi perusahaan mencapai hampir VNĐ3,400 miliar, meningkat 18% dibandingkan tahun lalu dan mengharapkan keuntungan lebih dari VNĐ300 miliar. Ini adalah pertama kalinya Hanwha Life memperoleh keuntungan dua tahun berturut-turut.

Bagaimana Anda mengevaluasi potensi pasar asuransi? Apa visi dan strategi perusahaan Anda untuk tahun 2021?

Industri asuransi jiwa Vietnam telah menikmati tingkat pertumbuhan yang relatif tinggi selama 20 tahun terakhir. Kami masih melihat potensi pertumbuhan yang besar di pasar ini di masa depan. Namun kita perlu mempertimbangkan bahwa inilah saatnya kita mulai menyeimbangkan kualitas dan kuantitas.

Kesadaran nasabah terhadap produk keuangan terus meningkat dan nasabah muda seperti generasi milenial berharap dapat bekerja sama dengan perusahaan yang menawarkan produk yang lebih sederhana dan mudah dipahami dengan cara yang lebih efisien. Mengingat perubahan lingkungan ini, kita harus bersiap dengan baik untuk menghadirkan produk dan layanan kita dengan lebih cepat dan berbeda dari sebelumnya. Kita perlu mengubah cara kita berpikir, bekerja, dan berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih efektif.

Hanwha Life Vietnam telah membentuk dewan inisiatif serta dewan yang terdiri dari anggota muda non-eksekutif. Tujuan pembentukan dewan ini adalah untuk membantu menghasilkan solusi inovatif untuk penjualan, branding, digitalisasi, dan produk serta memberikan saran, mengusulkan dan membantu manajemen dengan ide dan inisiatif dari perspektif yang berbeda.

Dari inisiatif tersebut, Hanwha Life Vietnam mampu melakukan kegiatan praktis untuk mewujudkan tujuan menghadirkan solusi kehidupan yang komprehensif kepada pelanggan.

Bagaimana rencana Anda untuk mencapai tujuan memberikan solusi kehidupan yang komprehensif kepada pelanggan?

Untuk mencapai tujuan tersebut, Hanwha Life Vietnam mempercepat pengembangan platform digital dan menjadikan tenaga penjualannya lebih efisien. Yang paling menonjol adalah aplikasi mobile untuk tenaga penjualan yang sedang dikembangkan. Ini adalah alat untuk membantu perekrutan, pengelolaan, pembelajaran online, serta banyak utilitas elektronik untuk mengaktifkan aktivitas penjualan otomatis dan memberikan layanan kepada pelanggan dengan cara yang lebih profesional dan efektif.

Perusahaan juga berfokus pada penelitian dan pengembangan produk digital yang sesuai berdasarkan kesederhanaan, keterjangkauan, dan penyesuaian. Produk sederhana juga akan dikembangkan di platform e-commerce untuk mendekati pelanggan dengan lebih mudah dan cepat.

Kami tidak hanya meneliti dan mengembangkan produk di platform online, namun juga fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan dan optimalisasi operasi bisnis. Oleh karena itu, perusahaan membangun aplikasi untuk nasabah dalam platform mobile yang memberikan banyak manfaat bagi nasabah seperti pengelolaan polis online (e-policy), penjaminan dan penerbitan asuransi otomatis (auto underwriting) serta pembayaran online (e-Payment). Aplikasi tersebut tidak hanya menghadirkan konten dan layanan asuransi jiwa, namun juga menawarkan konten gaya hidup dan manfaat lainnya kepada nasabah. Ini adalah tempat untuk menghubungkan pelanggan dengan ribuan layanan dan mitra gaya hidup yang beragam seperti tempat makan, belanja, layanan kesehatan, dll. untuk membantu mereka mendapatkan lebih banyak pengalaman dalam ekosistem digital Hanwha Life.

Hanwha Life Vietnam juga merupakan salah satu perusahaan asuransi jiwa dengan mode pembayaran terluas di pasar termasuk bank, dompet elektronik (MoMo, Payoo dan VNpay), portal pembayaran elektronik, dan tempat pengumpulan langsung.

Saat ini kami terus menjajaki dan mengejar peluang untuk berkolaborasi dengan berbagai mitra di berbagai bidang, seperti perbankan, fintech, pemain digital, dll… untuk membangun platform ‘kehidupan’, membantu Hanwha Life lebih dekat dengan pelanggannya. . Pada saat yang sama kami juga melakukan sejumlah aktivitas branding untuk meningkatkan kesadaran akan Hanwha dan asuransi jiwa.

Apa yang Anda harapkan akan terjadi di industri asuransi Vietnam dalam beberapa tahun mendatang? Bagaimana Anda berencana untuk memimpin pasar?

Pertama kali saya mengunjungi Vietnam adalah pada tahun 2011. Hampir 10 tahun kemudian, kini bentuk industrinya berbeda. Tabel liga industri telah berubah dan kami memiliki banyak pemain baru yang memasuki pasar ini. Kami memperkirakan di tahun-tahun mendatang pasar asuransi di Vietnam akan mengalami perubahan lebih lanjut.

Dalam hal keragaman produk, kita harus bersiap dengan baik untuk menghadirkan berbagai produk lebih cepat dari sebelumnya. Kesadaran pelanggan terhadap produk terus meningkat dan pelanggan muda seperti generasi milenial ingin bekerja sama dengan perusahaan yang menawarkan produk yang lebih sederhana dan mudah dipahami secara efisien.

Dalam hal saluran distribusi, bancassurance, agen umum, dan agen penuh waktu akan berada pada posisi yang kuat, namun kita akan melihat saluran-saluran disruptif dengan keahlian dan teknologi digital di tahun-tahun mendatang. Agensi korporasi juga akan memainkan peran penting.

Untuk memenangkan pasar, pertama-tama kita harus fokus pada hal-hal mendasar seperti menumbuhkan tenaga penjualan yang solid dan memimpin pelanggan ke arah yang benar melalui kualitas layanan dan integritas yang konsisten. Kedua, kami harus bekerja cepat dan lebih tangkas dalam hal mengirimkan produk, memperluas saluran penjualan, dan berkomunikasi dengan berbagai pemangku kepentingan seperti mitra luar dan pelanggan.

Asuransi jiwa adalah salah satu industri paling konservatif di bidang keuangan, dan kami agak terlambat dalam mengadopsi teknologi baru dan mengubah model bisnis kami dibandingkan dengan bank dan perusahaan sekuritas. Namun di era digital yang telah kita masuki, perusahaan asuransi jiwa seharusnya bisa bertahan dan memenuhi kebutuhan nasabah jauh lebih cepat dibandingkan perusahaan jasa keuangan lainnya.

Berdasarkan perspektif tersebut, kami akan mengubah pola pikir terlebih dahulu, mendekatkan diri kepada nasabah melalui aktivitas branding, dan terus menjalin kolaborasi dengan berbagai pemangku kepentingan di berbagai industri seperti fintech, perbankan, akademi, pelaku digital, dan layanan gaya hidup. — VNS